新加坡經(jīng)過三十年經(jīng)濟高速發(fā)展，已成為亞洲屈指可數(shù)的發(fā)達(dá)國家。而人力成本對于傳統(tǒng)勞動密集型行業(yè)來說，成了災(zāi)難性的負(fù)擔(dān)。新加坡為了適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需求，抵消員工人數(shù)的以來，已經(jīng)逐步在各個經(jīng)濟領(lǐng)域?qū)嵭凶詣踊僮鳎瑏頊p少成本，提高生產(chǎn)效率。
據(jù)新加坡留學(xué)網(wǎng)了解，世界最大連鎖酒店洲際集團旗下品牌——假日智選酒店在今年7月進駐新加坡，因為人力與設(shè)備和運營成本的考慮，酒店強調(diào)旅客自助，這在服務(wù)業(yè)勞動力緊缺的環(huán)境下，讓顧客成為節(jié)省人力，提高生產(chǎn)力的一個環(huán)節(jié)。
當(dāng)旅客抵達(dá)假日智選酒店后，迎接他們的不是搬運行李的服務(wù)生，而是一輛小推車，旅客得自己動手把行李推到客房。酒店也沒有專門的洗衣工人，取而代之的是投幣洗衣機和烘干機。
酒店的廚房只負(fù)責(zé)準(zhǔn)備早點，不提供送餐到客房的服務(wù)。住客可以撥打外賣電話，向酒店外的24小時餐館訂餐。酒店還鼓勵住客外帶早餐，幫商務(wù)旅客節(jié)省時間，也減少服務(wù)人員的工作量。
酒店總經(jīng)理納吉受訪時說：“酒店的賣點是地點，并不是全面服務(wù)型酒店，所以一些事情得由客人自己動手。”
隨著新加坡轉(zhuǎn)向發(fā)展以生產(chǎn)力為驅(qū)動的人手精簡經(jīng)濟模式，越來越多業(yè)者開始探索自助服務(wù)模式。
今年3月，新郵政投資1億新元提高生產(chǎn)力和服務(wù)素質(zhì)，其中一項計劃是效仿歐美國家，在本地設(shè)立自助包裹服務(wù)站。它改變傳統(tǒng)的郵差送遞模式，讓客戶自己到服務(wù)站取包裹，方便客戶安排時間，也無須郵差挨家挨戶送遞。
新郵政起初有五個自助包裹服務(wù)站，從本月起將在中峇魯廣場、IMM購物中心和勿洛聯(lián)絡(luò)所等10個地點設(shè)立這類服務(wù)站，未來12個月這樣的自助包裹服務(wù)站預(yù)計將增加到100個。
受訪學(xué)者指出，自助服務(wù)在國外盛行已久，隨著新加坡成為發(fā)達(dá)國家，多年以來享受廉價勞動力的新加坡消費者必須調(diào)整心態(tài)，接受自己動手的概念。
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