新加坡留學網報道，近日，新加坡勞動力發展局的“卓越服務新技能資格”框架首次延伸到航空業。勞發局與新加坡航空公司合作，為通過新航基本服務訓練的空服員頒發資格認證。

　　新航每年平均培訓800名空服員，每人都必須接受15天的機艙服務訓練，才能正式踏入飛機為乘客服務。

　　這套嚴格的培訓課程經過勞發局審核，在四個方面達到勞發局的“卓越服務新技能資格”（Service Excellence WSQ）框架標準。

　　這四方面是：提供“提升服務行動”（Go-the-Extra-Mile Service）、提供優質服務、為顧客提供個人化的服務，以及同顧客建立良好關系。

　　新航空服員只要通過考核，就可獲得勞發局頒發的能力合格證明（Statement of Attainment，簡稱SOA）。

　　勞發局和新航日前在新航培訓中心召開聯合記者會，新航機艙人員部副總裁許名在回應記者詢問時說，雖然新航的高水準服務曾獲得許多旅客的贊賞，但勞發局的認可也很重要。

　　他指出，勞發局的認證是一種國家級的肯定，這有助于新航吸引人才加入。對空服員來說，這是新航以外的機構給予的正規認可，他們將被視為專業人員，自信心也將有所提高。

　　這是新航第三次同勞發局合作，新航開辦的兩項高級課程在較早前分別獲得勞發局的“領導與人員管理新技能資格”（Leadership and People Managment Framework）認證和“培訓與評估高級證書”（Advance Certificate in Training and Assessment，簡稱ACTA）。

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