新加坡留學網訊：從一些新加坡醫院所揭露的數據來看，醫院里的病人或其家屬向醫護人員出言辱罵或是動粗，已是一個相當普遍的現象。這類個案層出不窮，給醫護人員在工作上增添了不小的心理壓力。

　　如新成立的邱德拔醫院過去一年里把12名對醫護人員動粗的病人或家屬交由警方處理，國大醫院在2010年和2011年分別發生約80起這類個案，中央醫院過去兩年則有350起等等；根據醫院的觀察，這類個案數目有上升的趨勢。

　　醫療是國家的基本服務業，它跟政府效率、國家形象息息相關，除了醫療素質之外，前線人員的服務態度也是關鍵因素。不論是政府的重組醫院或是私人醫院都不能忽視顧客（病人和家屬）的滿意度，醫生和醫護人員的高度專業水平是不可或缺的，前線人員和院里各個崗位的職工具有良好服務態度也能加強病人和家屬對醫院的信心。尤其是重組醫院，以各階層民眾為服務對象，更須打造親民的環境和氛圍。在改善醫院的設施和醫療配備方面，新加坡政府每年都有巨額撥款，醫療人員素質的提升也是政府一貫所強調的。因此，病人和家屬對醫護人員的打罵事件就算不可能完全杜絕，按理也應該是受到控制，而不致惡化。

　　醫院里的語言和肢體暴力個案，值得醫院加以進一步檢討和分析，從而加強對醫護人員應對這類事件的培訓。醫療的前線人員直接面對公眾，他們的人身安全應該受到保障。醫護人員以細心、耐心和諒解的心照顧病人，這是責無旁貸。而病人及其家屬有時候因為不幸和悲傷，而把情緒發泄在醫護人員身上，在很大程度上都會獲得諒解。因此，病人或是家屬若是對醫護人員有任何不滿，應該通過院內的正常管道反映，而不是對醫護人員訴諸辱罵或是暴力。公眾與醫護人員的良好關系應該是建立在互相尊重的基礎上，而不是一種單向的要求。

　　醫院也許應該多通過院內的海報和宣傳，讓病人和家屬明白醫院也有醫院的規矩，任何傷人的言行絕不被容忍。

　　近年來新加坡醫院的外來醫護人員有明顯的增加，很多時候，不愉快的事件起源于溝通的不順暢、語言上的誤會，因此確保院方與新加坡本地病人和家屬的有效溝通變得很重要。在這一方面，重組醫院應該還有改進的余地。

　　值得醫療服務界慶幸的是，今日的新加坡人也更樂意地把他們對醫護人員的敬業樂業精神的贊賞通過報章公開表達出來。

　　一個人在生病的脆弱時刻，既顯得情緒化，也能輕易被感動，這兩極化的反應，帶來不同的后果。醫院把鬧事的病人或其家人告上法庭應是最迫不得已的手段，因此，任何暴力事件發生了，讓一時沖動的病人或其家屬有彌補過錯的機會更能顯出醫院的人情味。

　　新加坡衛生部兼人力部政務部長許連碹博士最近在國會中透露，公共醫院去年的醫生對人口的比例為1對520，與2007年1對620的比例相比有所改善。過去六年來，護士對人口的比例，也從2007年的1對205改善至1對154。

　　為應付人口老齡化的趨勢，新加坡衛生部也致力于吸引更多人加入醫護行業，醫生人數從2007年至今顯著增加超過50％，護士人數則增加約七成。

　　醫護人員的顯著增加是可喜的趨勢，醫護人員若更能配合人口增長，更好地滿足這個領域的需求，他們面對不愉快事件的壓力也就越小。