新加坡中華總商會現任會長蔡其生的父親蔡承澤從1968年開始經營紙品生意，從小作坊做起，到70年代漸成規模。1979年，蔡承澤認為公司日后若要有較大的發展，就必須進行較大的投資，例如買廠房、購置新設備等。

　　當時蔡其生剛從南洋理工大學畢業，蔡承澤召開了多次“家庭會議”，要蔡其生做決定，如果他有興趣經營紙品業，就必須接手挑起更重的擔子。父親表示將注入更多資金，讓蔡其生在紙品業大展拳腳。

　　蔡家的德華紙業從1973年遷移到惹蘭林都，至今整整40年。在此期間，隨著業務不斷擴展，公司先后搬遷到爾文坊、金泉臺，并在裕廊國際路建造了座綜合設施廠房，隨后在西海岸班丹灣的德華概念中心大廈也告落成。

　　企業轉型須注意個人家族公司三方關系

　　談到企業的轉型與突破，蔡其生認為轉型首先要處理好個人、家族和公司三方的關系。企業在成長過程中遇到的很多問題，不是由外在環境造成，而是因內部協調失常才導致分裂，因此維持三方的關系至關重要，只要這三方的利益和目標一致，不存在矛盾，就不會有問題，所以必須預先設定良好的公司愿景。尤其是經營家族生意，企業家必須平衡企業的擁有權和經營權。

　　至于企業轉型的時機，蔡其生認為，企業轉型是為了尋找新的增長點，為現有的產業重新定位，找出新的競爭優勢。如果只是為了扭虧為盈，整個轉型往往更費力。企業在虧損時轉型，不但面對資源缺乏的困境，也可能手足無措，無法妥善安排所有轉型事項，因此轉型應在企業穩定時進行。

　　在轉型過程中，企業必須掌握策略性思維的技巧。他指出，思考的策略必須是與眾不同的藍海策略，不應只靠削價，必須明確自己公司存在的目的，以及思考能為客戶提供什么。把這些大前提都弄清楚后，確立轉型的目標，才可以開始實施這些策略。以德華為例，公司過去注重設備產能，現在轉為以服務能力作為公司的驅動力。

　　在企業的突破和求變方面，蔡其生表示，產品、服務、環境和人與事都會改變，不斷地變，不變的是價值觀與信念。人不可一成不變，必須時時居安思危，求變和應變。

　　不過他強調：“我們的策略是要與時并進，在不斷變化的商業環境中以改變來適應環境，但絕對不應為了改變而變。企業策略可以變，但價值觀始終不能變。穩中求變，變中求穩，正是我們企業文化的真正內涵。”

　　希望以企業文化來管理公司

　　同許多邁向現代化的企業一樣，早期的德華也是依靠人來管理，后來轉而依靠制度管理，現在則希望以企業文化來管理。

　　他曾說：“畢竟文化才能從根本上影響人的思想，而制度是死的。所以我們需要樹立一個能讓員工了解和認同公司愿景和策略的企業文化。作為一個盈利機構，公司必須把這種先進的企業文化轉化為公司管理，必須用文化來提升企業的核心競爭力。”

　　目前德華集團雇用了1400名員工，其中新加坡員工約600名。多年來，德華擬定了一套人力資源發展政策和制度，盡力栽培并留住表現優秀的員工。蔡其生認為，企業和人才是共生的，企業提供資源和環境造就人才，人才則為企業的發展做出貢獻。

　　雖然蔡其生目前已不再處理日常業務，不過策劃和領導依然是他的主要職責，他的團隊則把企業堅守的“群策群力、自動自發、承擔許諾、精益求精”四大核心價值發揚光大。

　　活躍在華社華商中

　　近二三十年來，蔡其生一直是華社、華商當中的活躍分子。

　　1995年，40歲的蔡其生獲選進入中華總商會董事會。在總商會的18年里，他曾在工業組、經濟組、資訊科技組、總務組擔任主任、副主任、副會長等職。

　　2011年，第11屆世界華商大會在新加坡舉行時，蔡其生是籌委會的聯合主席，負責統籌兩年一次、4000人出席的全球盛會。大會成功舉辦，蔡其生所展現的領導和策劃能力受到各方賞識和肯定。他于2013年初當選為中華總商會的新會長，是位當選為總商會會長的南洋理工大學學生。